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いいがかりマニュアル―できる!クレームでひと儲け!
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| 商品カテゴリ: | 一般教養,雑学,実用知識,学習
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| セールスランク: | 160072 位
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| 発送可能時期: | 通常3〜5週間以内に発送
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| 参考価格: | ￥ 1,470 (消費税込)
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クレーム担当の方へ
クレームなど対応する担当の方、部署の方にお勧めします。
実際自分がクレームの電話担当をしておりますので、クレーマーの方が
どのよな心理で話をしてくるかが、この本から推測でき非常に参考になり、
日々の業務に活きております。是非、勧めします。
迷わず買い
この本のタイトルを見て気になったあなたは迷わず買いだな。この価格では安い。次回作はもっと価格を上げて欲しいものだ。
目から鱗のすばらしいマニュアル
この本はクレームについて書かれた、最もわかりやすくエンターテイメント性に富んだマニュアルだ。著者のkaz99氏の軽妙なウィットに富んだ文章を読むだけでも価値があるが、消費者の当然の権利を主張する方法を実例をあげてわかりやすく紹介している。この本をどのように利用するのか、あるいはしないのかは読者が決めることではあるが、どちらにしろ、買って損はない本だ。一家に一冊常備すべきだ、というか、しろ！（藁
すばらしいマニュアルだ！
いかにしてメーカーにクレームを伝え、無償での商品取替えや商品グレードアップを勝ち取るか。本書は、その方法論を解説するすばらしきマニュアルである。 決して体系づけられ手順化されているわけではないが、多くの実例に基づいたそのクレーム手法解説は、大変参考になり、また一般消費者である我々にクレームを伝える勇気を与えてくれる。
データハウス
ぼくが最後のクレーマー―クレーム攻防の方法 (中公新書ラクレ)
ムチャを言う人―不屈のクレーム対応奮戦記
困ったクレーマーを5分で黙らせる技術
全証言 東芝クレーマー事件―「謝罪させた男」「企業側」 (小学館文庫)
クレーム処理のプロが教える断る技術
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