銀牌服務概述
浙江宇視科技有限公司(以下簡(jian)稱“宇視科技”)銀(yin)牌維(wei)保服務(wu)由全面的(de)硬件和軟(ruan)件服務(wu)組成, 是宇視科(ke)技為購買其(qi)產品的(de)客戶(hu)打造并提(ti)供的(de)產品續保(bao)延長服務(wu)方(fang)案,可幫助客戶(hu)顯(xian)著提(ti)高在網設備的(de)可用(yong)性、穩定性,保(bao)障客戶(hu)業務(wu)穩定運行。 宇視(shi)科技(ji)技(ji)術工程師將與客戶(hu)的技(ji)術運維團隊共同合作,幫助(zhu)客戶(hu)解決宇視(shi)科技(ji)產品的硬件(jian)和軟件(jian)問題。
銀牌服務內容
宇視科(ke)技銀(yin)(yin)牌(pai)維(wei)保服(fu)務(wu)包括:銀(yin)(yin)牌(pai)維(wei)保服(fu)務(wu)(銀(yin)(yin)牌(pai))、銀(yin)(yin)牌(pai)+維(wei)保服(fu)務(wu)(銀(yin)(yin)牌(pai)+)。 快速(su)備件(jian)先(xian)行更換服(fu)務(wu)(wu)和現場(chang)支持(chi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)服(fu)務(wu)(wu)級別為(wei)7×24×ND,根據(ju)客戶購買的(de)服(fu)務(wu)(wu)級別,宇視(shi)科(ke)技將按(an)合約提供對應的(de)遠程技術支持(chi)服(fu)務(wu)(wu)、 快(kuai)速備件先行更換(huan)服(fu)務(wu)(wu)、在線(xian)支持(chi)服(fu)務(wu)(wu)、軟件支持(chi)服(fu)務(wu)(wu)或(huo)現場支持(chi)服(fu)務(wu)(wu)。具(ju)體如表格所示(shi)。
銀牌維保服務 | ||
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服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過(guo)專業(ye)的交付與運(yun)維服務(wu)管(guan)理系統RMA、EPMS和CMS等,嚴格監(jian)管(guan)交付與運(yun)維服務(wu)過(guo)程,并(bing)依托(tuo)各(ge)大(da)服務(wu)業(ye)務(wu)系統進行交付與運(yun)維服務(wu)的支撐及管(guan)理,確(que)保交付與運(yun)維服務(wu)質(zhi)量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原廠各(ge)細分(fen)行業領域、技術領域、運(yun)維管理(li)領域的(de)專(zhuan)家為客戶提供(gong)專(zhuan)家級知識、經驗、咨詢(xun)及最佳(jia)實踐解(jie)決方案分(fen)享(xiang)。
服務管理優勢
基于對客戶需求的深度(du)把握,有效整合宇視科技專業(ye)服務資源進行組合交付(fu),全方位滿足客戶業(ye)務系統生命周(zhou)期服務需求。