更新日期:2023年11月29日
尊敬的客戶:
您(nin)好!感謝您(nin)選擇浙(zhe)江(jiang)宇(yu)視(shi)科技有限公司(si)/浙(zhe)江(jiang)宇(yu)視(shi)系統技術(shu)有限公司(si)(以(yi)下簡稱”宇(yu)視(shi)”)的(de)產(chan)(chan)品(pin)。為(wei)了保護(hu)您(nin)(以(yi)下稱“您(nin)”或者“客戶”)的(de)合法權益,您(nin)通過正規渠(qu)道購買宇(yu)視(shi)產(chan)(chan)品(pin),宇(yu)視(shi)將向(xiang)您(nin)提供以(yi)下保修服務。
一、保修服務范圍
產(chan)(chan)品在(zai)正常(chang)(chang)使(shi)用(yong)(yong)(yong)和維護條件下(xia),因材料、工藝或(huo)制造問(wen)題(ti)導致性能(neng)故障,在(zai)保修(xiu)期內,我們將(jiang)按本文件規定(ding)為您(nin)提供維修(xiu)、更換或(huo)退貨等服務。“正常(chang)(chang)使(shi)用(yong)(yong)(yong)和維護條件”是指產(chan)(chan)品的(de)安裝、使(shi)用(yong)(yong)(yong)、維護、保管、運輸等符合(he)使(shi)用(yong)(yong)(yong)說(shuo)明(ming)要(yao)求,并用(yong)(yong)(yong)于合(he)理合(he)法(fa)的(de)預期目的(de)或(huo)用(yong)(yong)(yong)途(tu)。“影響正常(chang)(chang)使(shi)用(yong)(yong)(yong)”是指產(chan)(chan)品不能(neng)實現(xian)其標準(zhun)性能(neng)參數(shu)所描述的(de)功能(neng)。除事先(xian)聲明(ming)或(huo)依(yi)法(fa)或(huo)依(yi)約定(ding)應由(you)您(nin)負擔費(fei)用(yong)(yong)(yong)外,我們不就保修(xiu)服務向您(nin)另外收取(qu)費(fei)用(yong)(yong)(yong)。
宇(yu)視(shi)只提供本政(zheng)策所(suo)述或(huo)宇(yu)視(shi)所(suo)簽(qian)訂的(de)合(he)同條款、或(huo)宇(yu)視(shi)不(bu)定(ding)期更(geng)新(xin)的(de)渠道政(zheng)策所(suo)約定(ding)的(de)保修服務,不(bu)對任何經銷商或(huo)其他授權合(he)作伙伴做(zuo)出的(de)超出本承諾的(de)內(nei)容(rong)負責。
二、保修期
產(chan)品(pin)(pin)(pin)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)以(yi)購(gou)買產(chan)品(pin)(pin)(pin)時(shi)和宇(yu)(yu)視(shi)所簽訂的合(he)同條(tiao)(tiao)款(kuan)為(wei)準(zhun),如(ru)條(tiao)(tiao)款(kuan)未明確要求,按(an)《宇(yu)(yu)視(shi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)標準(zhun)保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)》實施。保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)自(zi)(zi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)首次購(gou)買之日(ri)起算(suan),購(gou)買日(ri)以(yi)購(gou)買產(chan)品(pin)(pin)(pin)的發票日(ri)期(qi)(qi)為(wei)準(zhun)。如(ru)無有效發票,則保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)將自(zi)(zi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)出廠日(ri)推算(suan)。如(ru)產(chan)品(pin)(pin)(pin)發票日(ri)期(qi)(qi)晚于產(chan)品(pin)(pin)(pin)實際交付(fu)日(ri),保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)自(zi)(zi)產(chan)品(pin)(pin)(pin)實際交付(fu)日(ri)起算(suan)。
在保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)范圍內維修(xiu)(xiu)(xiu)或(huo)(huo)更換后的(de)產品或(huo)(huo)部件,在剩余保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)內繼續享有保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)權益,剩余保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)不足三(san)個月的(de)按三(san)個月計算,宇(yu)視與您簽署的(de)合(he)同或(huo)(huo)適用的(de)相關法(fa)律對(dui)此另有規定的(de),則按合(he)同或(huo)(huo)法(fa)律規定執行。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@uniview.com)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自(zi)首次購(gou)買(mai)(mai)之日起7日內(含),產品出現不符合(he)“產品說明書”以(yi)及國(guo)家相關(guan)質量檢測(ce)標準的(de)(de)(de)性(xing)能(neng)故障(zhang)時,您可以(yi)選擇退(tui)貨、換(huan)貨或者免費維修。如選擇退(tui)貨,需攜帶(dai)故障(zhang)設(she)(she)備及購(gou)機(ji)原始憑證(zheng)到購(gou)買(mai)(mai)機(ji)器的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)商處,由(you)銷(xiao)售(shou)商為(wei)您辦理(li)退(tui)貨,并按照購(gou)機(ji)時價格(ge)(以(yi)購(gou)機(ji)原始憑證(zheng)價格(ge)為(wei)準)退(tui)清貨款。如選擇換(huan)貨,宇視將為(wei)您免費更(geng)換(huan)同(tong)型號同(tong)規格(ge)的(de)(de)(de)新設(she)(she)備。若同(tong)型號同(tong)規格(ge)的(de)(de)(de)設(she)(she)備已經停產,將為(wei)您更(geng)換(huan)不低于原設(she)(she)備性(xing)能(neng)的(de)(de)(de)新設(she)(she)備。
換貨服務:自(zi)首次(ci)購買之(zhi)日起30日內(含),產品出現不符合“產品說明書”以(yi)及國家相(xiang)關質量檢測標準的(de)性能故障(zhang)時,您可以(yi)選擇換貨或者免費維(wei)修。如選擇換貨,宇視將為您免費更換同(tong)型(xing)號(hao)同(tong)規格(ge)的(de)新設備。若同(tong)型(xing)號(hao)同(tong)規格(ge)的(de)設備已經(jing)停產,將為您更換不低于原(yuan)設備性能的(de)新設備。
基本保修服務:產品(pin)在保(bao)修(xiu)期(qi)內出現不符合(he)“產品(pin)說明書”以及國家(jia)相關質量檢測(ce)標準的性能(neng)故(gu)障時(shi),您可以向(xiang)宇視發起報修(xiu)申請(qing)(qing),宇視接到申請(qing)(qing)后提供的基本保(bao)修(xiu)服務(wu)為(wei)返(fan)廠維修(xiu)服務(wu)。宇視有權(quan)決(jue)定對故(gu)障件(jian)進(jin)(jin)行維修(xiu)或更換處理,如果進(jin)(jin)行更換,則更換件(jian)可能(neng)是(shi)具有同等類別(bie)和功(gong)能(neng)的新設備、修(xiu)復(fu)品(pin)或替代品(pin),更換下(xia)來的故(gu)障件(jian)歸宇視所有。
有償服務:如(ru)果您有超出本標準(zhun)保(bao)(bao)修(xiu)服(fu)務(wu)承諾的其他售后服(fu)務(wu)需求,請選擇宇(yu)視服(fu)務(wu)網點的有償(chang)服(fu)務(wu)。宇(yu)視的保(bao)(bao)修(xiu)服(fu)務(wu)不(bu)包括對維(wei)修(xiu)或更換后的設備進行安裝及調測。
五、報修流程
1、如果您的產品已確定(ding)故障設備需(xu)要返回(hui)維修(xiu)或者更換(huan),可通過以下(xia)兩種(zhong)方(fang)式(shi)進行(xing)報修(xiu)。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.uniview.com),提交故障信息進行報修,打印審核通知單,隨(sui)設(she)備一同寄回至服務網點。
2、送修前準備工作
a) 備份產品中包含的(de)所有程(cheng)序和數據(ju),請確保(bao)它們的(de)安全,宇視不對(dui)使(shi)用或維修過程(cheng)中任(ren)何因(yin)數據(ju)丟失(shi)而(er)導致的(de)損失(shi)承擔責任(ren);
b) 提(ti)(ti)供(gong)必要的支持和配合(he)以便我們提(ti)(ti)供(gong)服務,包括提(ti)(ti)供(gong)系統密鑰或(huo)口令、產品的使用場景(jing)等;
c) 從產品中刪除所有受法律(lv)保(bao)護(hu)的保(bao)密和(he)個(ge)人信息(xi),如客(ke)戶不(bu)能刪除產品中的此類信息(xi),客(ke)戶需(xu)在申請保(bao)修時(shi)告知服務(wu)提供方;
d) 若無特殊需(xu)要,請不(bu)要在(zai)送(song)修的(de)產品(pin)中附帶(dai)周邊硬(ying)件,線纜等(deng)物品(pin),如有特殊情況請事先(xian)和宇視(shi)聯系并在(zai)送(song)修時附隨相關清單,以免造成不(bu)必(bi)要的(de)損失;
3、返(fan)回故(gu)(gu)障設(she)(she)備(bei)時須在每(mei)件(jian)故(gu)(gu)障設(she)(she)備(bei)上清晰注明(ming)相應故(gu)(gu)障,以(yi)便服(fu)務網點更快給您定位檢(jian)修。
4、故障件(jian)運(yun)送回宇視的相關(guan)費用由客戶承擔(dan),修復(fu)件(jian)或更換件(jian)運(yun)抵客戶的費用由宇視承擔(dan),請謹(jin)慎選(xuan)擇(ze)寄送方式和運(yun)輸商并建議購買運(yun)輸保險。
六、保修的適用限制
1、對于以下情況(kuang)宇視(shi)不承擔(dan)保修責任(ren):
a) 未(wei)經宇視允(yun)許,私自拆機變更軟硬件;
b) 撕毀、變更或(huo)涂(tu)改產品標簽(qian)(qian)、序列號、防偽標簽(qian)(qian);
c) 第三方(fang)產品(pin)、軟(ruan)件、服務或行為(wei)導致的故障或損壞;
d) 未(wei)按(an)隨附的說(shuo)明(ming)書、操作手冊(ce)使用產品,或者產品未(wei)用于預(yu)定功(gong)能或環境;
e) 產品(pin)使用過(guo)程中發(fa)生(sheng)的(de)正(zheng)常脫色(se)、磨(mo)損和消耗;
f) 因人為或其(qi)它外力、錯誤使用、不良用電環(huan)境、事故等非正常原因導致的(de)設備故障;
g) 由于撞擊、火災(zai)、雷擊、水淹、人為疏忽及(ji)自然災(zai)害或不可抗力引起(qi)的損壞;
h) 產品的齊備性和外觀狀態不屬保修范圍,應在接收產品時當場檢驗并(bing)對任何不符提出(chu)異議。
2、宇視不對存儲在(zai)其產品中或以(yi)其他形(xing)式與產品相關的客戶數(shu)據提供保證,客戶需要(yao)自己(ji)負(fu)責(ze)對相關數(shu)據進行備份(fen)以(yi)防止(zhi)丟失。
3、不負責任(ren)(ren)何普通的(de)(de)(de)、繼發的(de)(de)(de)、偶發的(de)(de)(de)或(huo)(huo)特殊的(de)(de)(de)損(sun)毀。這些損(sun)失包(bao)括記錄數(shu)據的(de)(de)(de)損(sun)失、因恢(hui)復丟失的(de)(de)(de)數(shu)據所引(yin)發的(de)(de)(de)費(fei)(fei)用、利益(yi)損(sun)失以及(ji)任(ren)(ren)何產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)拆(chai)裝費(fei)(fei)用、安(an)裝更換(huan)產(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)費(fei)(fei)用、以及(ji)產(chan)品(pin)(pin)任(ren)(ren)何缺陷引(yin)發的(de)(de)(de)維修或(huo)(huo)更換(huan)活動所涉及(ji)的(de)(de)(de)任(ren)(ren)何檢查(cha)、測試或(huo)(huo)再設計費(fei)(fei)用。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇視(shi)不承擔顯示產(chan)品(pin)面(mian)板物理損壞(破損、劃傷、漏液(ye)、漏光(guang)、壓力線、包(bao)邊損壞等)保修責任。
七、依法提供售后服務
本文(wen)件授予客(ke)(ke)戶特(te)定的(de)權(quan)利,客(ke)(ke)戶可能依法還擁有(you)其他權(quan)利。本文(wen)件的(de)任何內容均不(bu)會(hui)(hui)排除和限制消(xiao)費者的(de)權(quan)利,也不(bu)會(hui)(hui)減輕或免(mian)除宇視對(dui)消(xiao)費者的(de)責任。如客(ke)(ke)戶是為(wei)生活消(xiao)費需要(yao)而購買(mai)產品的(de)消(xiao)費者用戶,則宇視為(wei)您提供(gong)的(de)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)將不(bu)低于(yu)法定保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)標準。法定保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)范(fan)圍內的(de)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)按法律規定執行,法定保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)范(fan)圍外(wai)的(de)保(bao)(bao)(bao)修(xiu)(xiu)及法律允許(xu)另行規定的(de)內容,按本文(wen)件執行。
八、使用個人信息
我(wo)們(men)可(ke)能會保存、使用(yong)并處理您提供的(de)保修問(wen)題(ti)和聯(lian)系(xi)信(xin)(xin)息(xi),包括姓(xing)名、電(dian)話(hua)號碼、地址(zhi)和電(dian)子(zi)郵(you)件地址(zhi),相(xiang)關(guan)信(xin)(xin)息(xi)僅用(yong)于(yu)為(wei)您提供規定(ding)或(huo)約定(ding)的(de)服務;我(wo)們(men)可(ke)能會與您聯(lian)系(xi)進行(xing)滿意度回訪或(huo)通知您有(you)關(guan)產(chan)品召回或(huo)安全(quan)問(wen)題(ti)。基于(yu)前述需求,我(wo)們(men)可(ke)能會將您的(de)信(xin)(xin)息(xi)發(fa)送給我(wo)們(men)的(de)相(xiang)關(guan)機(ji)構,包括代表我(wo)們(men)執行(xing)相(xiang)關(guan)業務的(de)實(shi)體。我(wo)們(men)也可(ke)能會依據有(you)關(guan)法(fa)律機(ji)構的(de)要(yao)求向(xiang)其披(pi)露(lu)相(xiang)關(guan)信(xin)(xin)息(xi)。
九、免責與賠償
1、宇視不保(bao)證其(qi)軟(ruan)件(jian)是完全無缺陷,不保(bao)證客戶在操作(zuo)該軟(ruan)件(jian)時不會遇到任何問(wen)題(ti)或中(zhong)斷。
2、宇視及合作(zuo)伙伴或(huo)供應商不應因此保修(xiu)條款(kuan)承擔以下責(ze)任:由于產品無法使用或(huo)業務中斷造成客戶的數據丟(diu)失及引(yin)起的任何直(zhi)接或(huo)間接經濟損失。
3、在任(ren)何情況(kuang)下(包(bao)括通過合(he)同等形(xing)式進行明(ming)確約定的(de)情況(kuang)下),宇視及合(he)作伙伴或供應商對由于其責任(ren)所導致的(de)客(ke)戶損(sun)失的(de)最大賠(pei)償額不高(gao)于客(ke)戶購買該產品所支付的(de)金額。
4、浙江宇視(shi)(shi)科技(ji)有(you)限公司/浙江宇視(shi)(shi)系統技(ji)術有(you)限公司對本保修政策擁有(you)最終(zhong)解(jie)釋(shi)權(quan)。在未(wei)通知客戶的(de)情況下,宇視(shi)(shi)有(you)權(quan)利對所有(you)保證信息、產品(pin)性(xing)能和政策規范做必要的(de)變更(geng)。
十、一般條款
本(ben)文(wen)件中,法律(lv)是(shi)(shi)指國家現行(xing)有效的(de)(de)法律(lv)規(gui)范(fan)性文(wen)件,法定(ding)保(bao)修是(shi)(shi)指適用于產(chan)品(pin)的(de)(de)國家規(gui)定(ding),所(suo)提及的(de)(de)時(shi)(shi)限均按法律(lv)有關時(shi)(shi)限的(de)(de)規(gui)定(ding)解釋。如本(ben)文(wen)件的(de)(de)任何條款被(bei)(bei)有管轄權的(de)(de)司法機關裁定(ding)為部(bu)分(fen)或全(quan)部(bu)無(wu)效的(de)(de),不影響其(qi)他(ta)部(bu)分(fen)的(de)(de)效力(li),本(ben)文(wen)件其(qi)他(ta)內容在未(wei)被(bei)(bei)裁定(ding)為無(wu)效的(de)(de)范(fan)圍內仍然具有完全(quan)的(de)(de)效力(li)。
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